В переписке с Зоей Кропотухиной автор обсуждает, как доставать информацию из клиента через эмоции и чувства. Она подчеркивает, что люди всегда говорят эмоцией или чувством, а не словами, и что задача помощи - свести все это в единое слово, чувство и дело. В конце автор отмечает, что в нашем мире, переполненном мусорной информацией, ментально здоровый человек становится на вес золота.